Legal

Términos y condiciones

Última actualización · 2 de octubre de 2026

A quién se aplican

Estas condiciones rigen todos los encargos que PIQ3D (Alejandro Piqueres, NIF 73658900C) acepta, tanto si contratas como particular como si lo haces en nombre de un club, una comisión, un ayuntamiento o una empresa. Aceptar un presupuesto significa aceptarlas.

Si contratas como consumidor, la normativa de consumo te ampara y nada de lo que sigue puede recortarte esos derechos.

Del presupuesto al pedido

Nos cuentas qué necesitas por WhatsApp, correo o teléfono: pieza, cantidad, fecha del evento y qué quieres que lleve grabado.
Te enviamos un presupuesto cerrado, con el precio final, el plazo y lo que incluye. Se mantiene 30 días naturales desde su envío.
Lo aceptas por escrito (vale un mensaje) y abonas el importe.
Diseñamos y te lo enseñamos. Tú apruebas el diseño antes de que entre en producción.
Fabricamos, empaquetamos y enviamos a toda España.

Los precios que ves en la web son orientativos y sirven para situarte. El que vale es el del presupuesto que aceptas. Todos los importes incluyen IVA.

Pago

Los pedidos se abonan íntegramente antes de empezar a producir, por transferencia bancaria o Bizum, salvo que el presupuesto indique otra cosa. No es desconfianza: cada pieza se modela y se fabrica solo para ti, y si el encargo se cae a mitad no hay forma de vender ese material a nadie más.

Emitimos factura de todos los pedidos. Si eres una entidad pública y necesitas un procedimiento distinto (número de expediente, factura electrónica, plazos de pago administrativos), dínoslo antes de aceptar el presupuesto y lo ajustamos.

La aprobación del diseño es tuya

Antes de fabricar nada te enseñamos cómo va a quedar la pieza y, cuando el pedido lo justifica, imprimimos un prototipo físico para que lo tengas en la mano.

Revisa con lupa los nombres, las fechas y los textos. Los grabamos exactamente como nos los has facilitado. Una vez apruebas el diseño y la serie entra en producción, corregir una errata implica volver a fabricar, y eso se presupuesta aparte.

Si el error es nuestro —fabricamos algo distinto de lo que aprobaste— lo repetimos sin coste y sin discusión.

Plazos

El plazo va en el presupuesto y empieza a contar desde que apruebas el diseño, no desde que aceptas el precio: si la validación se demora una semana, la entrega se mueve una semana.

Trabajamos con eventos que tienen fecha fija y nos lo tomamos en serio. Si por algo previsible no fuéramos a llegar, te avisaremos en cuanto lo sepamos y decidirás tú: ajustar el pedido, cambiar el alcance o cancelarlo con devolución de lo pagado.

Piezas personalizadas: no hay derecho de devolución

Todo lo que fabricamos se hace a medida y con tus datos. Por eso, y conforme al artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento: una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, el pedido no se puede devolver ni cancelar. Una medalla con el escudo de tu club y el nombre de tus jugadores no la puede querer nadie más.

Antes de que empiece la producción sí puedes cancelar: te devolvemos lo pagado descontando el trabajo de diseño ya realizado, que te entregamos justificado.

Esto no afecta a la garantía. Si la pieza llega rota, defectuosa o no es la que aprobaste, responde el apartado siguiente, no este.

Garantía

Si eres consumidor, tus piezas tienen la garantía legal de tres años desde la entrega prevista en la normativa de consumo. Si el producto no es conforme, lo reparamos o lo sustituimos sin coste; si eso no fuera posible o razonable, tendrás derecho a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Avísanos en cuanto lo detectes, con fotos, en contacto@piq3d.com o por WhatsApp. Revisa el paquete al recibirlo: si el embalaje viene dañado, hazle una foto antes de abrirlo, porque nos ayuda con la reclamación al transportista.

La garantía no cubre el desgaste normal, los daños por golpes o caídas, las modificaciones hechas por terceros ni el deterioro por un uso distinto del previsto —muy en particular, el que se explica en el apartado siguiente—.

Qué es y qué no es una pieza impresa en FDM

Fabricamos por deposición de filamento (FDM), con materiales de base biodegradable. Es una tecnología excelente para lo que hacemos, y tiene características propias que preferimos contarte antes de que encargues, no después:

Se ven las capas. De cerca y a contraluz se aprecia la textura del proceso. No es un defecto: es cómo se construye la pieza.
El color puede variar levemente entre lotes de material. En una tirada grande hacemos lo posible por usar el mismo lote; si hay que empalmar dos, puede haber una diferencia mínima de tono.
Las medidas admiten una tolerancia de ± 0,5 mm respecto a lo diseñado.
El calor es su enemigo. No dejes las piezas dentro de un coche al sol, sobre un radiador ni expuestas al sol directo durante horas: pueden deformarse. Tampoco están pensadas para vivir a la intemperie de forma permanente ni para lavavajillas.

Nada de esto se considera falta de conformidad. Si tu pieza tiene que aguantar condiciones especiales, dínoslo al pedir presupuesto y te propondremos el material adecuado.

Fotografías, bocetos y aspecto real

Las fotos de piq3d.com y de nuestras redes son de trabajos que hemos fabricado de verdad, no de catálogos ajenos. Aun así están hechas y editadas para que la pieza se vea bien: iluminación, encuadre y ajuste de color. El tono real puede diferir de lo que ves en tu pantalla, que además está calibrada a su manera.

Durante el diseño puede que te enseñemos bocetos, renders o montajes de presentación. Sirven para decidir, no son la pieza: lo que se fabrica es el archivo que apruebas. Si el color exacto es crítico para ti, pídenos una muestra física del material antes de lanzar la serie.

Uso de inteligencia artificial

Usamos herramientas de inteligencia artificial como apoyo en parte del trabajo: generar bocetos y variantes de una idea, limpiar o retocar imágenes, preparar montajes de presentación y agilizar pasos repetitivos del modelado. La usamos para ir más rápido, no para sustituir el criterio.

Lo que eso implica para ti, dicho sin rodeos:

Siempre hay una persona detrás. Cada archivo que entra en producción lo revisa y valida alguien de PIQ3D, y el prototipo que apruebas es físico. La IA no decide qué se fabrica.
Tu material puede pasar por herramientas de terceros (un logo, una foto, un boceto). Nunca listados de nombres ni datos de facturación. Si prefieres que no pase por ninguna, dilo antes de empezar: trabajamos sin ellas y no te cuesta más.
Lo generado íntegramente por una IA no goza de protección de propiedad intelectual. Por eso lo que te entregamos no es una salida automática: es un diseño trabajado y revisado por nosotros, y como tal se rige por el apartado siguiente.
No usamos IA para atenderte. Cuando escribes al WhatsApp de PIQ3D te contesta una persona.

De quién es cada cosa

Lo que nos das tú. Al enviarnos un escudo, un logo, una fotografía o un texto nos autorizas a usarlo para diseñar, fabricar y entregar tu pedido, y nos garantizas que tienes derecho a cedérnoslo. Si un tercero reclamara por esos materiales, responderías tú. Comprobamos lo evidente, pero no podemos auditar la titularidad de cada escudo.

Lo que ponemos nosotros. El modelo 3D y el archivo de fabricación son obra de PIQ3D y los conservamos nosotros. Lo que compras son las piezas físicas, no el archivo. Gracias a eso podemos repetirte el pedido idéntico el año que viene o actualizarlo con la nueva fecha, sin volver a cobrarte el diseño.

Si necesitas quedarte con el archivo, se puede: es una cesión que se pacta y se presupuesta aparte, y hay que acordarla por escrito.

Fotos de tu pedido en nuestro escaparate

Nos gusta enseñar lo que hacemos. Salvo que nos digas lo contrario, podemos fotografiar las piezas terminadas y publicarlas en piq3d.com y en nuestras redes, incluido el escudo o el logo que lleven, citando al club o entidad.

Puedes negarte, antes o después, y sin dar explicaciones. Basta un mensaje y no publicamos nada; si ya estaba publicado, lo retiramos. Si tu pieza es una sorpresa o tiene fecha de embargo, avísanos y esperamos a que pase el evento.

Nunca publicamos listados de nombres ni fotografías de menores.

Cuando algo se tuerce

No respondemos de incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable —cortes de suministro, desabastecimiento de material, averías graves, fenómenos meteorológicos, huelgas del transporte—. Si ocurre, te lo contamos de inmediato y buscamos salida: reprogramar, ajustar el pedido o devolverte lo pagado por lo no entregado.

Nuestra responsabilidad por un pedido se limita, salvo dolo o negligencia grave, al importe de ese pedido. Esta limitación no se aplica a los daños personales ni a los derechos que la normativa de consumo te reconoce como consumidor.

Reclamaciones y ley aplicable

Escríbenos primero a contacto@piq3d.com o al 623 75 44 44: la inmensa mayoría de las cosas se resuelven en una conversación. Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores, y siempre puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de la Generalitat Valenciana.

Se aplica la ley española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados que te correspondan según la normativa de consumo, normalmente los de tu domicilio. Si contratas como empresa o entidad, ambas partes se someten a los juzgados de Valencia.

Podemos actualizar estas condiciones. A tu pedido se le aplican las que estuvieran publicadas el día en que aceptaste el presupuesto.